Política de reembolso

Devoluciones, desistimiento y reclamaciones

La tienda online Hallute (https://hallute.com) es gestionada por:

HALLUTE TRADE LLC
Número de registro: 2023-002011155
1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA
Correo electrónico: support@hallute.com
Teléfono: +44 7418 354390

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y con la normativa de protección de los consumidores de su país de residencia. El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión material del último artículo de su pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico a support@hallute.com o por carta a la dirección indicada anteriormente. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza dicho plazo.

Estado de las prendas devueltas

Puede probarse las prendas, el calzado y los accesorios adquiridos del mismo modo que lo haría en una tienda física, con el fin de comprobar la talla, el ajuste y la calidad. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños, sin lavar, con las etiquetas originales y en su estado original, preferiblemente en su embalaje original.

Excepción por motivos de higiene: de conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto se aplica, por ejemplo, a la ropa interior o a los trajes de baño a los que se haya retirado el precinto o la protección higiénica.

Artículos defectuosos, dañados o erróneos (reclamaciones)

Respondemos de la conformidad de los bienes con el contrato en virtud de la garantía legal de conformidad prevista en la Directiva (UE) 2019/771 y en la normativa de consumo de su país de residencia. Somos responsables de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo mínimo de dos (2) años desde la entrega, o en un plazo superior si así lo establece la legislación de su país.

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o erróneo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible, idealmente en un plazo de 3 días desde su recepción, en support@hallute.com, para que podamos resolver la incidencia rápidamente con el transportista. Indique su número de pedido y adjunte fotografías del artículo y del embalaje. Esta recomendación no limita en modo alguno sus derechos legales.

Le confirmaremos la recepción de su reclamación por correo electrónico y le daremos respuesta en un plazo de 14 días desde su recepción. Conforme a la legislación aplicable, puede solicitar la reparación o la sustitución del artículo y, en los casos previstos por la ley, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Asumimos los gastos de devolución de los artículos defectuosos o entregados por error.

Procedimiento de devolución

Póngase en contacto con nosotros en support@hallute.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro servicio de atención al cliente le enviará la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Devuelva el artículo sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir del contrato.
Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado del artículo y le informaremos del resultado.

Si desiste del contrato, deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya entregado por error. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Reembolsos

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Dado que los pedidos se abonan mediante pago contra reembolso, le reembolsaremos el importe mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria (IBAN) que nos indique, sin coste alguno para usted.

Cambios

Si desea cambiar un artículo por otro, por ejemplo por una talla o un color diferente, escríbanos a support@hallute.com. Le enviaremos el nuevo artículo tras comprobar el producto devuelto, siempre que esté disponible en stock.

Plazo de respuesta

Respondemos por correo electrónico a todas las solicitudes relativas a devoluciones, cambios o reembolsos en un plazo de 48 horas y, como máximo, en 7 días. Le informaremos del resultado de nuestra comprobación y de los pasos siguientes.

Contacto y resolución de litigios

Si tiene cualquier pregunta o problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros en primer lugar en support@hallute.com o por teléfono en el +44 7418 354390. Haremos todo lo posible por encontrar rápidamente una solución justa. En caso de litigio en materia de consumo, también puede recurrir a la resolución extrajudicial de litigios dirigiéndose a la entidad de resolución alternativa de litigios (RAL) competente o a la autoridad de protección de los consumidores de su país de residencia. La presente política no limita los derechos que le otorga la normativa imperativa de protección de los consumidores de su país de residencia, que resulta aplicable en todo caso.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de: HALLUTE TRADE LLC, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA, support@hallute.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Cuenta bancaria (IBAN) para el reembolso:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: