Términos del servicio
Términos y condiciones
1. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y condiciones (las «Condiciones») se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. La versión vigente de las Condiciones está disponible en el sitio web https://hallute.com, en el apartado «Términos y condiciones».
2. Parte contratante, celebración del contrato y corrección de errores
El contrato de compraventa se celebra con HALLUTE TRADE LLC.
La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta vinculante, sino un catálogo electrónico sin carácter vinculante. Puede añadir productos al carrito de compra sin compromiso y corregir sus datos en cualquier momento antes de enviar su pedido mediante las herramientas de edición disponibles durante el proceso de compra. Al hacer clic en el botón que finaliza el pedido, presenta una oferta vinculante de compra de los productos que se encuentran en su carrito. Inmediatamente después de enviar su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando su recepción.
Aceptamos su oferta en un plazo de dos días mediante el envío de un correo electrónico independiente en el que se confirma la aceptación o el envío de su pedido.
3. Idioma del contrato y conservación del texto del contrato
El contrato puede celebrarse en inglés, francés, italiano, español, esloveno, rumano o polaco, en función de la versión lingüística de la tienda que utilice. Conservamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido junto con las presentes Condiciones en soporte duradero por correo electrónico.
4. Entrega
(1) Los gastos de envío se añaden al precio de los productos. Encontrará información detallada sobre los gastos de envío en el apartado 7.
Entregamos los pedidos exclusivamente por mensajería. No es posible la recogida en persona.
(2) Entregamos los productos disponibles en stock en todos los países de la Unión Europea en un plazo de 3 a 6 días hábiles.
(3) Si, excepcionalmente, un producto no está disponible o no puede entregarse a tiempo, le informaremos sin demora de la nueva fecha de entrega o de la imposibilidad de realizarla. Nos reservamos el derecho a efectuar entregas parciales si ello agiliza la tramitación del pedido y resulta razonablemente aceptable para usted. Asumimos los gastos adicionales derivados de las entregas parciales. Una entrega parcial no limita sus derechos legales.
(4) Si no podemos entregar el producto pedido por causas ajenas a nuestra voluntad debido a que nuestro proveedor ha incumplido sus obligaciones, nos reservamos el derecho a resolver el contrato. En tal caso, le informaremos de inmediato y le reembolsaremos sin demora indebida los importes ya abonados.
(5) Si los plazos de entrega no pueden cumplirse por causas de fuerza mayor, como guerras, disturbios civiles, huelgas, catástrofes naturales o acontecimientos similares, los plazos de entrega se ampliarán en la medida correspondiente.
5. Derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y con la normativa de protección de los consumidores de su país de residencia.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos (HALLUTE TRADE LLC, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA, correo electrónico: support@hallute.com) su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o por carta). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en nuestra Política de devoluciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza dicho plazo.
Puede probarse las prendas del mismo modo que lo haría en una tienda física. Los artículos devueltos deben estar sin usar, con las etiquetas originales y en su estado original.
Excepción: de conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior o trajes de baño a los que se haya retirado el precinto higiénico). Encontrará más información en nuestra Política de devoluciones.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto usted expresamente lo contrario. En el caso de los pedidos abonados mediante pago contra reembolso, le reembolsaremos el importe mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria (IBAN) que nos indique. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato, a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días. Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que estos sean defectuosos o se hayan entregado por error. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
6. Precios
Se aplican los precios indicados en el sitio web https://hallute.com en el momento de realizar el pedido. Los precios se muestran en euros (EUR). En Rumanía, los precios se muestran en leus rumanos (RON) y en Polonia, en esloti polacos (PLN), convertidos desde EUR al tipo de cambio vigente.
7. Gastos de envío y entrega
Entregamos los paquetes mediante «Envío estándar».
(1) La entrega es gratuita para pedidos a partir de 120 € (o su equivalente en la moneda local). Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío son de 4,99 € (o su equivalente en la moneda local).
(2) Los gastos de envío aplicables se muestran siempre antes de que realice su pedido.
8. Formas de pago
En nuestra tienda está disponible la siguiente forma de pago:
Pago contra reembolso
Abona su pedido directamente al mensajero en el momento de recibir el paquete. No cobramos ningún recargo por el pago contra reembolso.
9. Reserva de dominio
Los bienes seguirán siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio de compra.
10. Transporte y daños durante el transporte
Le rogamos que compruebe el embalaje al recibir su paquete. Si los bienes se entregan con daños visibles causados durante el transporte, comuníquelo al mensajero en el momento de la entrega y póngase en contacto con nosotros sin demora en support@hallute.com. El hecho de no hacerlo no afecta a sus derechos legales, en particular a los derechos derivados de la garantía legal de conformidad, pero nos ayuda a hacer valer nuestras propias reclamaciones frente al transportista.
11. Garantía legal de conformidad
Se aplica la garantía legal de conformidad prevista en la Directiva (UE) 2019/771 y en la normativa de consumo de su país de residencia. El vendedor responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo mínimo de dos (2) años desde la entrega, o en un plazo superior si así lo establece la legislación de su país. El procedimiento de reclamación se describe en nuestra Política de devoluciones; respondemos a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@hallute.com.
12. Responsabilidad
Respondemos de forma ilimitada de los daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o las personas de las que nos servimos para cumplir nuestras obligaciones:
- en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud,
- en caso de dolo o negligencia grave,
- en virtud de una garantía comercial, si se ha otorgado,
- conforme a las normas sobre responsabilidad por productos defectuosos.
En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento sea necesario para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted pueda confiar habitualmente, nuestra responsabilidad se limita a los daños previsibles típicos de este tipo de contrato. En los demás casos, queda excluida la responsabilidad por daños en la medida permitida por la ley. Las limitaciones anteriores no afectan a los derechos imperativos que le otorga la normativa de protección de los consumidores de su país de residencia.
13. Reclamaciones y resolución de litigios
Si tiene alguna inquietud, póngase en contacto con nosotros en primer lugar en support@hallute.com. Nos comprometemos a buscar rápidamente una solución justa. Confirmamos sin demora la recepción de las reclamaciones y respondemos en un plazo de 14 días desde su recepción.
Para la resolución extrajudicial de un litigio en materia de consumo, puede dirigirse a la entidad de resolución alternativa de litigios (RAL) competente o a la autoridad de protección de los consumidores de su país de residencia.
14. Datos personales
Tratamos los datos personales que nos facilita al realizar un pedido para gestionar dicho pedido, y comunicamos los datos necesarios al transportista para la entrega del paquete. Encontrará más información, también sobre sus derechos, en nuestra Política de privacidad.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
(1) Las presentes Condiciones y todos los contratos celebrados sobre su base se rigen por la legislación aplicable, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si es usted consumidor, conservará en todo caso la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual, que no pueden excluirse mediante acuerdo.
(2) Como consumidor, puede ejercitar acciones ante los tribunales competentes de su país de residencia. Los litigios con consumidores se resuelven ante el tribunal competente conforme a las normas imperativas aplicables.
16. Información sobre el vendedor
HALLUTE TRADE LLC
Número de registro: 2023-002011155
1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA
Correo electrónico: support@hallute.com
Teléfono: +44 7418 354390
Sitio web: https://hallute.com