Politique de remboursement

Retours, rétractation et réclamations

La boutique en ligne Hallute (https://hallute.com) est exploitée par :

HALLUTE TRADE LLC
Numéro d'immatriculation : 2023-002011155
1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA
E-mail : support@hallute.com
Téléphone : +44 7418 354390

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au droit de la consommation de votre pays de résidence. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à support@hallute.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

État des vêtements retournés

Vous pouvez essayer les vêtements, chaussures et accessoires achetés de la même manière que dans un magasin physique, afin de vérifier la taille, la coupe et la qualité. Les articles retournés doivent être non portés, intacts, non lavés, munis de leurs étiquettes d'origine et dans leur état d'origine, de préférence dans leur emballage d'origine.

Exception pour raisons d'hygiène : conformément à l'article 16, point e), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Cela concerne par exemple les sous-vêtements ou maillots de bain dont le scellé ou la protection d'hygiène a été retiré.

Articles défectueux, endommagés ou erronés (réclamations)

Nous sommes tenus de la conformité des biens au contrat au titre de la garantie légale de conformité prévue par la directive (UE) 2019/771 et par le droit de la consommation de votre pays de résidence. Nous répondons de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai d'au moins deux (2) ans à compter de la livraison, ou dans un délai plus long si la loi de votre pays le prévoit.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 3 jours suivant la réception, à l'adresse support@hallute.com, afin que nous puissions régler rapidement la situation avec le transporteur. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos de l'article et de l'emballage. Cette recommandation ne limite en rien vos droits légaux.

Nous accuserons réception de votre réclamation par e-mail et y répondrons dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Conformément à la loi applicable, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l'article et, dans les cas prévus par la loi, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat. Les frais de retour des articles défectueux ou livrés par erreur sont à notre charge.

Procédure de retour

Veuillez nous contacter à l'adresse support@hallute.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre service client vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Veuillez renvoyer l'article sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Dès réception du colis, nous vérifierons l'état de l'article et vous informerons du résultat.

Si vous vous rétractez du contrat, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Remboursements

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Les commandes étant réglées par paiement à la livraison, nous remboursons le montant par virement bancaire sur le compte bancaire (IBAN) que vous nous indiquez, sans aucuns frais pour vous.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, par exemple dans une autre taille ou une autre couleur, veuillez nous écrire à l'adresse support@hallute.com. Nous vous enverrons le nouvel article après vérification du produit retourné, sous réserve de sa disponibilité en stock.

Délai de réponse

Nous répondons par e-mail à toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement dans un délai de 48 heures, et au plus tard sous 7 jours. Nous vous informerons du résultat de notre vérification et des étapes suivantes.

Contact et règlement des litiges

Pour toute question ou tout problème concernant votre commande, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse support@hallute.com ou par téléphone au +44 7418 354390. Nous ferons tout notre possible pour trouver rapidement une solution équitable. En cas de litige de consommation, vous pouvez également recourir à une procédure de règlement extrajudiciaire en vous adressant à l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) compétent ou à l'autorité de protection des consommateurs de votre pays de résidence. La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence, qui s'appliquent en toutes circonstances.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : HALLUTE TRADE LLC, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA, support@hallute.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Compte bancaire (IBAN) pour le remboursement :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :