Informativa sui rimborsi

Resi, recesso e reclami

Il negozio online Hallute (https://hallute.com) è gestito da:

HALLUTE TRADE LLC
Numero di registrazione: 2023-002011155
1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA
E-mail: support@hallute.com
Telefono: +44 7418 354390

Diritto di recesso

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere da un contratto a distanza entro quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e della normativa a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza. Il periodo di recesso scade dopo quattordici (14) giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te designato, acquisisci il possesso fisico dell'ultimo articolo del tuo ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail all'indirizzo support@hallute.com o tramite lettera all'indirizzo sopra indicato. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

Condizioni dei capi restituiti

Puoi provare i capi di abbigliamento, le calzature e gli accessori acquistati così come faresti in un negozio fisico, al fine di verificarne taglia, vestibilità e qualità. Gli articoli restituiti devono essere non indossati, integri, non lavati, con le etichette originali applicate e nelle condizioni originali, preferibilmente nella confezione originale.

Eccezione per motivi igienici: ai sensi dell'articolo 16, lettera e), della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Ciò vale, ad esempio, per la biancheria intima o i costumi da bagno dai quali sia stato rimosso il sigillo igienico o la protezione igienica.

Articoli difettosi, danneggiati o errati (reclami)

Siamo responsabili della conformità dei beni al contratto in base alla garanzia legale di conformità prevista dalla Direttiva (UE) 2019/771 e dalla normativa a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza. Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro almeno due (2) anni dalla consegna, o entro un periodo più lungo se previsto dalla legge del tuo Paese.

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, idealmente entro 3 giorni dal ricevimento, all'indirizzo support@hallute.com, in modo da poter risolvere tempestivamente la questione con il vettore. Indica il numero dell'ordine e allega le foto dell'articolo e dell'imballaggio. Questa raccomandazione non limita in alcun modo i tuoi diritti di legge.

Ti confermeremo via e-mail la ricezione del reclamo e ti risponderemo entro 14 giorni dal suo ricevimento. In base alla legge applicabile, puoi richiedere la riparazione o la sostituzione dell'articolo e, nei casi previsti dalla legge, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. I costi di restituzione degli articoli difettosi o consegnati per errore sono a nostro carico.

Procedura di reso

Contattaci all'indirizzo support@hallute.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Il nostro servizio clienti ti invierà l'indirizzo per il reso e le ulteriori istruzioni.
Restituisci l'articolo senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal contratto.
Al ricevimento del pacco, verificheremo le condizioni dell'articolo e ti comunicheremo l'esito.

In caso di recesso dal contratto, il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico, salvo che l'articolo sia difettoso o sia stato consegnato per errore. Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Rimborsi

In caso di recesso dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del tuo recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Effettuiamo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale. Poiché gli ordini vengono pagati con pagamento alla consegna, rimborsiamo l'importo tramite bonifico bancario sul conto bancario (IBAN) da te indicato, senza alcun costo a tuo carico.

Cambi

Se desideri sostituire un articolo con un altro, ad esempio di taglia o colore diversi, scrivici all'indirizzo support@hallute.com. Ti invieremo il nuovo articolo dopo aver verificato il prodotto restituito, purché sia disponibile in magazzino.

Tempi di risposta

Rispondiamo via e-mail a ogni richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi entro 48 ore, e comunque non oltre 7 giorni. Ti comunicheremo l'esito della nostra verifica e i passaggi successivi.

Contatti e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi domanda o problema relativo al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci innanzitutto all'indirizzo support@hallute.com o telefonicamente al numero +44 7418 354390. Faremo il possibile per trovare rapidamente una soluzione equa. In caso di controversia di consumo, puoi anche ricorrere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie rivolgendoti all'organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o all'autorità per la tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza. La presente politica non limita i diritti che ti spettano in base alla normativa inderogabile a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza, che si applica in ogni caso.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: HALLUTE TRADE LLC, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA, support@hallute.com

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Numero dell'ordine:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Conto bancario (IBAN) per il rimborso:
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo):
Data: