Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Sklep internetowy Hallute (https://hallute.com) jest prowadzony przez:

HALLUTE TRADE LLC
Numer rejestracyjny: 2023-002011155
1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA
E-mail: support@hallute.com
Telefon: +44 7418 354390

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie czternastu (14) dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, zgodnie z unijną dyrektywą w sprawie praw konsumentów 2011/83/UE oraz przepisami o ochronie konsumentów obowiązującymi w państwie Państwa zamieszkania. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie czternastu (14) dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie ostatniej rzeczy z zamówienia lub w którym weszła w jej posiadanie wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail wysłaną na adres support@hallute.com lub pismem wysłanym na powyższy adres. Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na dole tej strony, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji przed jego upływem.

Stan zwracanej odzieży

Zakupioną odzież, obuwie i akcesoria mogą Państwo przymierzyć w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym, aby sprawdzić rozmiar, dopasowanie i jakość. Zwracane produkty powinny być nienoszone, nieuszkodzone, nieprane, z oryginalnymi metkami oraz w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Wyjątek ze względów higienicznych: zgodnie z art. 16 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to na przykład bielizny lub strojów kąpielowych, z których usunięto plombę higieniczną lub zabezpieczenie higieniczne.

Wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe produkty (reklamacje)

Ponosimy odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na podstawie ustawowej rękojmi za brak zgodności przewidzianej w dyrektywie (UE) 2019/771 oraz w przepisach konsumenckich obowiązujących w państwie Państwa zamieszkania. Odpowiadamy za każdy brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia, który ujawni się w terminie co najmniej dwóch (2) lat od dostarczenia, lub w dłuższym terminie, jeżeli przewidują go przepisy Państwa kraju.

Jeżeli otrzymają Państwo produkt wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, prosimy o jak najszybszy kontakt, najlepiej w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki, pod adresem support@hallute.com, abyśmy mogli niezwłocznie wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem. Prosimy podać numer zamówienia i załączyć zdjęcia produktu oraz opakowania. To zalecenie w żaden sposób nie ogranicza Państwa praw ustawowych.

Potwierdzimy otrzymanie reklamacji wiadomością e-mail i ustosunkujemy się do niej w terminie 14 dni od jej otrzymania. Zgodnie z obowiązującymi przepisami mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem także proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty odesłania produktów wadliwych lub niewłaściwie dostarczonych ponosimy my.

Procedura zwrotu

Prosimy o kontakt pod adresem support@hallute.com z podaniem numeru zamówienia i przyczyny zwrotu.
Nasze biuro obsługi klienta prześle Państwu adres do zwrotu oraz dalsze instrukcje.
Prosimy odesłać produkt niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu i poinformujemy Państwa o wyniku.

W przypadku odstąpienia od umowy ponoszą Państwo bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że produkt jest wadliwy lub został dostarczony niewłaściwie. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Państwa oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji. Ponieważ zamówienia są opłacane w formie płatności przy odbiorze, zwracamy kwotę przelewem bankowym na wskazany przez Państwa rachunek bankowy (IBAN), bez ponoszenia przez Państwa jakichkolwiek opłat.

Wymiana

Jeżeli chcą Państwo wymienić produkt na inny, na przykład w innym rozmiarze lub kolorze, prosimy o wiadomość e-mail na adres support@hallute.com. Nowy produkt wyślemy po sprawdzeniu zwróconego towaru, pod warunkiem że jest on dostępny w magazynie.

Czas odpowiedzi

Na każde zgłoszenie dotyczące zwrotu, wymiany lub zwrotu płatności odpowiadamy drogą e-mailową w ciągu 48 godzin, a najpóźniej w ciągu 7 dni. Poinformujemy Państwa o wyniku weryfikacji i dalszych krokach.

Kontakt i rozstrzyganie sporów

W razie pytań lub problemów z zamówieniem prosimy w pierwszej kolejności o kontakt pod adresem support@hallute.com lub telefonicznie pod numerem +44 7418 354390. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko znaleźć sprawiedliwe rozwiązanie. W przypadku sporu konsumenckiego mogą Państwo również skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów, zwracając się do właściwego podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) lub organu ochrony konsumentów w państwie Państwa zamieszkania. Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących Państwu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów państwa Państwa zamieszkania, które mają zawsze zastosowanie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: HALLUTE TRADE LLC, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA, support@hallute.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Data zamówienia / data odbioru:
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Rachunek bankowy (IBAN) do zwrotu płatności:
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data: