Politica de rambursare

Returnări, retragere și reclamații

Magazinul online Hallute (https://hallute.com) este administrat de:

HALLUTE TRADE LLC
Număr de înregistrare: 2023-002011155
1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA
E-mail: support@hallute.com
Telefon: +44 7418 354390

Dreptul de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de paisprezece (14) zile, fără a invoca vreun motiv, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și cu legislația privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință. Perioada de retragere expiră după paisprezece (14) zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a ultimului produs din comandă.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, de exemplu prin e-mail la support@hallute.com sau prin scrisoare trimisă la adresa de mai sus. Puteți utiliza modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini, însă acest lucru nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea perioadei de retragere.

Starea articolelor vestimentare returnate

Puteți proba articolele vestimentare, încălțămintea și accesoriile cumpărate în același mod în care ați face-o într-un magazin fizic, pentru a verifica mărimea, croiala și calitatea. Produsele returnate trebuie să fie nepurtate, nedeteriorate, nespălate, cu etichetele originale atașate și în starea lor inițială, de preferință în ambalajul original.

Excepție din motive de igienă: în conformitate cu articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în cazul bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Aceasta se aplică, de exemplu, lenjeriei intime sau costumelor de baie de pe care a fost îndepărtat sigiliul sau protecția igienică.

Produse defecte, deteriorate sau greșite (reclamații)

Răspundem pentru conformitatea bunurilor cu contractul în temeiul garanției legale de conformitate prevăzute de Directiva (UE) 2019/771 și de legislația privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință. Suntem răspunzători pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de cel puțin doi (2) ani de la livrare sau într-un termen mai lung, dacă acesta este prevăzut de legislația țării dumneavoastră.

Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, ideal în termen de 3 zile de la primire, la support@hallute.com, pentru a putea rezolva prompt situația cu transportatorul. Vă rugăm să menționați numărul comenzii și să atașați fotografii ale produsului și ale ambalajului. Această recomandare nu vă limitează în niciun fel drepturile legale.

Vă vom confirma prin e-mail primirea reclamației și vă vom răspunde în termen de 14 zile de la primirea acesteia. Potrivit legislației aplicabile, puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului și, în cazurile prevăzute de lege, o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului. Costurile de returnare a produselor defecte sau livrate greșit sunt suportate de noi.

Procedura de returnare

Vă rugăm să ne contactați la support@hallute.com, menționând numărul comenzii și motivul returnării.
Serviciul nostru de relații cu clienții vă va comunica adresa de returnare și instrucțiunile ulterioare.
Vă rugăm să trimiteți produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la retragerea din contract.
După primirea coletului, vom verifica starea produsului și vă vom comunica rezultatul.

Dacă vă retrageți din contract, suportați costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Rambursări

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care primim notificarea dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim bunurile înapoi sau până la data la care ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, în funcție de care dintre aceste date intervine prima.

Efectuăm rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială. Întrucât comenzile sunt achitate prin plata ramburs (la livrare), rambursăm suma prin transfer bancar în contul bancar (IBAN) indicat de dumneavoastră, fără niciun comision pentru dumneavoastră.

Schimburi

Dacă doriți să schimbați un produs cu altul, de exemplu cu o altă mărime sau culoare, vă rugăm să ne scrieți la support@hallute.com. Vă vom trimite noul produs după verificarea produsului returnat, cu condiția ca acesta să fie în stoc.

Termen de răspuns

Răspundem prin e-mail la fiecare solicitare privind o returnare, un schimb sau o rambursare în termen de 48 de ore și cel târziu în 7 zile. Vă vom comunica rezultatul verificării și pașii următori.

Contact și soluționarea litigiilor

Dacă aveți întrebări sau probleme legate de comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați mai întâi la support@hallute.com sau telefonic la +44 7418 354390. Vom face tot posibilul pentru a găsi rapid o soluție echitabilă. În cazul unui litigiu de consum, puteți apela și la soluționarea extrajudiciară a litigiilor, adresându-vă organismului competent de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau autorității pentru protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință. Prezenta politică nu limitează drepturile de care beneficiați în temeiul legislației imperative privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință, care se aplică întotdeauna.

Model de formular de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: HALLUTE TRADE LLC, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA, support@hallute.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:
Comandate la data / primite la data:
Numărul comenzii:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Contul bancar (IBAN) pentru rambursare:
Semnătura consumatorului (numai în cazul în care acest formular este transmis pe hârtie):
Data: