Pravilnik o vračilih

Vračila, odstop od pogodbe in reklamacije

Spletno trgovino Hallute (https://hallute.com) upravlja:

HALLUTE TRADE LLC
Matična številka: 2023-002011155
1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA
E-pošta: support@hallute.com
Telefon: +44 7418 354390

Pravica do odstopa od pogodbe

Kot potrošnik imate pravico, da v štirinajstih (14) dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo, v skladu z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov in zakonodajo o varstvu potrošnikov države vašega prebivališča. Rok za odstop poteče štirinajst (14) dni po dnevu, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ki ste jo določili vi, pridobite fizično posest zadnjega izdelka iz vašega naročila.

Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe nas morate o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo, na primer po e-pošti na support@hallute.com ali s pismom na zgoraj navedeni naslov. Uporabite lahko vzorčni obrazec za odstop od pogodbe na dnu te strani, vendar to ni obvezno. Rok za odstop je upoštevan, če sporočilo pošljete pred iztekom roka za odstop.

Stanje vrnjenih oblačil

Kupljena oblačila, obutev in modne dodatke lahko pomerite enako, kot bi to storili v fizični trgovini, da preverite velikost, prileganje in kakovost. Vrnjeni izdelki morajo biti nenošeni, nepoškodovani, neoprani, z originalnimi etiketami in v prvotnem stanju, po možnosti v originalni embalaži.

Higienska izjema: v skladu s točko (e) 16. člena Direktive 2011/83/EU pravica do odstopa od pogodbe ne velja za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odstranjen. To velja na primer za spodnje perilo ali kopalke, s katerih je bil odstranjen higienski pečat ali higienska zaščita.

Napačni, poškodovani ali nepravilno dobavljeni izdelki (reklamacije)

Za skladnost blaga s pogodbo odgovarjamo v okviru zakonske odgovornosti za skladnost blaga po Direktivi (EU) 2019/771 in potrošniški zakonodaji države vašega prebivališča. Odgovarjamo za vsako neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v najmanj dveh (2) letih od dobave oziroma v daljšem roku, če ga določa zakonodaja vaše države.

Če prejmete napačen, poškodovan ali nepravilno dobavljen izdelek, nas čim prej, najbolje v 3 dneh od prejema, obvestite na support@hallute.com, da lahko zadevo s prevoznikom hitro uredimo. Navedite številko naročila in priložite fotografije izdelka in embalaže. To priporočilo nikakor ne omejuje vaših zakonskih pravic.

Prejem reklamacije vam bomo potrdili po e-pošti in nanjo odgovorili v 14 dneh od njenega prejema. V skladu z veljavno zakonodajo lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo izdelka ter v primerih, ki jih določa zakon, sorazmerno znižanje kupnine ali razvezo pogodbe. Stroške vračila napačnih ali nepravilno dobavljenih izdelkov krijemo mi.

Postopek vračila

Pišite nam na support@hallute.com in navedite številko naročila ter razlog za vračilo.
Naša služba za stranke vam bo poslala naslov za vračilo in nadaljnja navodila.
Izdelek nam vrnite brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe.
Ko prejmemo paket, bomo preverili stanje izdelka in vas obvestili o rezultatu.

Če odstopite od pogodbe, krijete neposredne stroške vračila blaga, razen če je izdelek napačen ali je bil nepravilno dobavljen. Odgovarjate samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja blaga.

Vračilo kupnine

Če odstopite od pogodbe, vam bomo vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, ki nastanejo, ker ste izbrali drugo vrsto dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo), brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko prejmemo vaše obvestilo o odstopu od pogodbe. Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej.

Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji. Ker se naročila plačujejo s plačilom po povzetju, znesek vrnemo z bančnim nakazilom na bančni račun (IBAN), ki ga navedete, brez kakršnih koli stroškov za vas.

Zamenjave

Če želite izdelek zamenjati za drugega, na primer za drugo velikost ali barvo, nam pišite na support@hallute.com. Nov izdelek vam bomo poslali po pregledu vrnjenega izdelka, če je na zalogi.

Odzivni čas

Na vsako zahtevo v zvezi z vračilom, zamenjavo ali vračilom kupnine odgovorimo po e-pošti v 48 urah, najpozneje pa v 7 dneh. Obvestili vas bomo o rezultatu pregleda in nadaljnjih korakih.

Kontakt in reševanje sporov

Če imate kakršna koli vprašanja ali težave z naročilom, se najprej obrnite na nas na support@hallute.com ali po telefonu na +44 7418 354390. Potrudili se bomo, da hitro najdemo pravično rešitev. V primeru potrošniškega spora lahko uporabite tudi izvensodno reševanje sporov, tako da se obrnete na pristojnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) ali organ za varstvo potrošnikov v državi vašega prebivališča. Ta politika ne omejuje pravic, ki vam jih zagotavlja obvezujoča zakonodaja o varstvu potrošnikov države vašega prebivališča, ki se vedno uporablja.

Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

(Ta obrazec izpolnite in vrnite le, če želite odstopiti od pogodbe.)

Za: HALLUTE TRADE LLC, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA, support@hallute.com

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o prodaji naslednjega blaga:
Datum naročila / datum prejema:
Številka naročila:
Ime potrošnika:
Naslov potrošnika:
Bančni račun (IBAN) za vračilo kupnine:
Podpis potrošnika (samo če se obrazec pošlje v papirni obliki):
Datum: